Existen diversos enfoques sobre el que hacer del gerente y entre ellos tenemos los 10 roles gerenciales según Mintzberg que es indispensable conocer para tener una mejor comprensión del papel del administrador en la organización.
Pero…
¿Quién es Mintzberg?
A lo mejor no te suene de nada en el mundillo los más famosos en la administración como Fayol o Taylor, pero de igual manera este personaje ha hecho un gran aporte a la comprensión del rol del administrador por medio de prestigiosas publicaciones.
Henry Mintzberg, de origen canadiense, es un reconocido autor de investigaciones de negocios y gestión.
Una de sus famosas teorías es la que estamos tratando en este post: la teoría de los 10 roles gerenciales. Otra gran teoría son las 5P de la estrategia, un gran enfoque de visión de estrategia que ya tendrá su turno en este blog.
Además, hay otro trabajo que tiene sobre las Configuraciones Organizacionales, la base para varias clasificaciones de organizaciones.
Volviendo al tema que nos ocupa en este artículo; en su trabajo titulado The Nature of Managerial Work observo lo que los gerentes hacen e identifico qué actividades gerenciales son las que estos desarrollan.
Esto le llevo a concluir que los gerentes desarrollan una serie de actividades muy diversas enumerándolas en los 10 roles gerenciales que a continuación se detallan.
Los 10 roles gerenciales de Mintzberg
A estos roles o funciones gerenciales, Mintzberg los agrupo en tres categorías:
- Roles interpersonales.
- Roles informativos.
- Roles decisorios.
Cada rol reúne un grupo de actividades que al final encajan en las funciones clásicas de administración como planear, organizar, dirigir y controlar.
Los roles son los siguientes:
Rol interpersonal
Este rol representa las relaciones con otras personas y se vincula con las habilidades humanas. En esencia demuestra cómo el administrador interactúa e influye en las personas que tiene a cargo.
1 Figura central: Realizar deberes sociales y legales, actuar como líder simbólico en tareas protocolarias.
Debe cultivar las humildad y la empatía y pensar en cómo ser un buen modelo a seguir.
Algunas actividades de ejemplo en este rol son:
Ejemplo: Aprobaciones de presupuesto, planes, saludar a los visitantes, firma documentos legales, asistir a ceremonias de corte de cinta, recepciones de anfitriones, etc.
2 Líder: Ejerce liderazgo para su equipo, su departamento o tal vez para toda su organización; y es donde gestiona el desempeño y las responsabilidades de todos en el grupo.
Es probables que en este papel pase la mayor parte de tiempo.
Ejemplo: Inspirar a su equipo para que cumpla sus objetivos
3 Enlace: Los gerentes deben comunicarse con contactos internos y externos. Debe poder conectarse en red de manera efectiva en nombre de su organización.
Ejemplo: Coordinar los equipos interfuncionales para desarrollar nuevos productos o líneas de negocio.
Rol informativo
Reúne las actividades necesarias para mantener y desarrollar una de red de información. Muestra cómo el administrador intercambia y procesa la información.
Es de recordar que por las manos del administrador fluye una gran cantidad de información que debe ser filtrada y darle un peso de importancia que ayude al desempeño de la organización o área encargada.
4 Receptor: En este rol, busca regularmente información relacionada con su organización e industria, buscando cambios relevantes en el entorno. También supervisa a su equipo, tanto en términos de productividad como de bienestar.
Debe aprender cómo recopilar información efectivamente y superar la sobrecarga de información.
Ejemplo: Evaluar el panel de KPI de forma diaria
5 Difusor: Traslada la información potencialmente útil a tus colegas y a tu equipo. Debe de tener buenas habilidades de comunicación.
Ejemplo: Informar al equipo sobre un problema con KPI y asignar roles
6 Vocero: Los gerentes representan y hablan por su organización. En este rol, los administradores transmiten información sobre su organización y sus objetivos a las personas externas.
Ejemplo: Comunicar los problemas de KPI con los directivos superiores
Rol decisor
El papel decisorio del administrador incluye eventos y situaciones donde este debe elegir o escoger. Muestra cómo el administrador utiliza la información para la toma de decisiones.
7 Emprendedor: El gerente crea y controla el cambio dentro de la organización. Esto significa resolver problemas, generar nuevas ideas e implementarlas.
Fomentar nuevos desarrollos e innovaciones, como por ejemplo iniciar y ejecutar la transformación digital de la empresa
8 Encargado de disturbios: Cuando una organización o equipo encuentra un obstáculo inesperado, es el gerente quien debe hacerse cargo. También debe ayudar a mediar las disputas dentro de él.
Ejemplo: Resuelve las discordias entre los miembros del equipo
9 Asignar recursos: El gerente debe determinar dónde se aplican mejor los recursos de la organización. Esto implica asignar fondos, así como asignar personal y otros recursos organizacionales.
Ejemplo: Revisar el presupuesto y reducir las asignaciones a un negocio o activo no rentable
Por ello debe tener habilidades en cuanto a la administración de presupuestos, reducción de costos y saber establecer prioridades.
10 Negociador: Es posible que deba participar y dirigir negociaciones importantes dentro de los equipo, departamento u organización.
El administrador debe contar con habilidades de negociación.
Ejemplo: Hablar con los clientes para solicitar una extensión del plazo del proyecto o pactar nuevos precios
En la siguiente gráfica se resumen los 10 roles gerenciales de Mintzberg:
Conclusiones
El enfoque de los roles de Mintzberg nos presenta que los gerentes además de sus actividades gerenciales realizan otras fuera del contexto normal del día a día, por ejemplo: el corte de cintas en ceremonias.
Este aspecto es criticado negativamente por otros investigadores de la administración porque es normal que desde los gerentes hasta los presidentes de las compañías realicen actividades como estas.
Sin embargo, este enfoque nos debe llevar a reflexionar sobre la priorización de las actividades esenciales en funciones del administrador para desarrollarlas con eficiencia.
En la vida real los 10 roles gerenciales se superponen y el gerente debe aprender a equilibrarlos para obtener mejores resultados.
Necesito q me den un ejemplo practico de un lider ejerciendo cada uno de los 10 roles gerenciales de Mintzberg p favor gracias
Hola Jheimy
Se ha actualizado el post con un breve ejemplo en cada rol.
Saludos.
Me podrían dar un ejemplo de cada rol
Hola Gabriel.
Te sugiero buscar una tesis sobre aplicación de este modelo, dado que dar un ejemplo para cada rol es extenso.
Saludos.
Necesito que me den un ejemplo práctico de un líder ejerciendo cada uno de los 10 roles gerenciales de Mintzberg por favor gracias
Hola Gabriel.
Es un tanto difícil condensar en un ejemplo práctico la aplicación de los 10 roles gerenciales mencionados porque daría para un trabajo de tesis a decir verdad.
Y es que hasta el mismo Mintzberg tuvo que realizar un amplio estudio observando por mucho tiempo a diferentes gerentes para llegar a sus conclusiones. Esto debido a que estos roles se solapan entre si y prácticamente no hay líder en que los roles sean fácilmente observable.
Lamento no poder ayudar, pero te recomendaría buscar una tesis de grado donde se haya tratado la aplicación práctica de estas teorías administrativas de Mintzberg.
Saludos