En este post vamos a hablar sobre las funciones, roles y habilidades del gerente. Aspectos que son inherentes a esta posición profesional dentro de las organizaciones.
Pero antes hablemos sobre…
¿Quiénes son los gerentes?
Un gerente es una persona que es responsable de una parte de una empresa, es decir, “administran” la empresa.
Sin embargo, también hay gerentes que pueden estar encargados de todo el negocio. Por ejemplo, el gerente de un pequeño restaurante. También es posible encontrar en algunas organizaciones a gerentes con responsabilidades directivas.
De manera similar, en las organizaciones modernas suele encontrarse mandos intermedios o en otras posiciones que también ejercen funciones gerenciales. Esto sucede cada vez más, lo que hace más difuso definir quiénes son gerentes, mas allá de la designación en el organigrama.
No obstante, a lo anteriormente dicho una definición comúnmente aceptada de quién es un gerente es la siguiente:
Una entidad presentará un desglose de los gastos reconocidos en el resultado, utilizando una clasificación basada en la naturaleza o en la función de ellos dentro de la entidad, lo que proporcione una información que sea fiable y más relevante
Diferentes tipos de gerentes
Desde la perspectiva cada naturaleza o industria de las organizaciones existen diferentes tipos de gerentes, a saber:
- Altos directivos: Están a cargo de la dirección estratégica de la organización. Administran por así decirlo aspectos como la visión y misión de la entidad.
- Gerentes funcionales: Son los responsables de la efectividad y eficiencia de las diferentes áreas funcionales de la empresa. De ahí su nombre de funcional.
- Gerentes de equipo o de supervisión: Se encargan de los subgrupos que tienen alguna función en particular.
- Gerentes de línea o producto: Estos están a cargo de ciertas líneas de negocio, productos o servicios. Por ejemplo, en una empresa concesionaria de automóviles este tipo de gerente puede estar a cargo de la división de camionetas.
- Gerentes de marca: Se centran en la percepción y mantenimiento de una marca en particular.
- Gerentes generales: Son responsables de administrar una unidad generadora de ingresos.
Clasificación de los gerentes por jerarquía
También existe la clasificación por su posición en la jerarquía que obedece desde luego a una estructura en toda forma tradicional.
Suele representarse por medio de una pirámide con los siguientes niveles:
- Gerentes de primera línea: Dirigen el trabajo del personal que esta involucrado en la producción o con el servicio ofrecido a los clientes de la empresa.
- Gerentes de nivel medio: Son aquellos que dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea, por ejemplo: gerentes regionales o de zona, gerentes de unidad de negocio o de división, así como también los líderes de proyectos en algunos casos.
- Gerentes de nivel alto: Son los responsables de tomar las decisiones de la empresa, evaluar y establecer planes y objetivos que afectaran a toda la organización, por ejemplo: presidente, vicepresidentes ejecutivos, directores o CEOs.
En el siguiente gráfico se representan estas posiciones dentro de la tradicional pirámide de niveles de la administración:
¿Qué hacen los gerentes?
Como se trató en el post de las ramas de la administración cada organización es muy diferente una de la otra, por lo que es muy difícil describir puntualmente que es lo que hacen los gerentes en su desempeño profesional.
Con todo esto, existen tres enfoques para describir qué es lo que hacen los gerentes:
- Funciones,
- Roles y
- Habilidades
Funciones del gerente
Henri Fayol, personaje del que más adelante vamos a estudiar en detalle, en su trabajo de investigación identifico cinco funciones primarias: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Ahora se hablan de cuatro funciones que son generalmente aceptadas:
- Planeación: Es la definición de objetivos y estrategias, así como el desarrollo de planes para coordinar actividades.
- Organización: Esta actividad determina lo que es necesario realizar, cómo llevarlo a cabo y con que recursos se cuenta para hacerlo.
- Dirección: Consiste en motivar y dirigir al personal a cargo.
- Control: Se trata de dar seguimiento a las actividades para garantizar que se alcancen los objetivos propuestos de acuerdo con lo planeado.
Roles del gerente
Este enfoque de Henry Mintzberg se basa en concebir a la práctica gerencial alrededor de diez roles que se encuentran interrelacionados y agrupados en las siguientes categorías:
- Rol interpersonal: son aquellos que involucran a personas donde se ejerce el liderazgo, crear y mantener red de contactos internos y externos y representar una figura de autoridad en la organización.
- Rol informativo: se trata de ampliar la información interna y externa que involucrar reunir, recibir y transmitir dicha información.
- Rol de decisión: esto conlleva tomar decisiones sobre acciones correctivas, asignación de recursos, buscar oportunidades para la organización y responsable de representarla en negociaciones.
Se han hecho estudios posteriores sobre este enfoque de roles de Mintzberg que ha demostrado que estos están presentes en diferentes tipos de organizaciones. Sin embargo, estos son más o menos patentes dependiendo del nivel de los gerentes en la jerarquía de la organización.
Estos roles los vamos a estudiar más detenidamente en otro post porque también es un enfoque da de qué hablar.
Habilidades del gerente
Este es un modelo de Robert L. Katz basado en las siguientes especialidades:
- Habilidades técnicas: más relacionadas a gerentes de primera línea donde el conocimiento técnico es importante por tener personal que utilizan técnicas y métodos de trabajo específicos.
- Habilidades humanas: involucra la capacidad para trabajar con personas.
- Habilidades conceptuales: se trata de comprender a la empresa como un todo.
Acá es poco lo que vamos a hablar porque este tema lo desarrolle en este post: 3 habilidades esenciales del administrador Ahí encontraras más detalle de estas habilidades. Así que te recomiendo que no te lo pierdas.
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